Моделирование бизнес-процессов

Что такое бизнес-процессы?

Бизнес- процесс

это всё, что происходит в компании от первого касания с клиентом до получения денег и доставки услуги

В первую очередь мы концентрируемся на обследовании и моделировании сквозных бизнес-процессов, именно они показывают, как работает весь бизнес, именно с них обычно начинают, если цель — оптимизация или цифровизация.

Бизнес-процессы бывают

Функциональные

Операционные

Управленческие

Поддерживающие

Сквозные

в рамках одного подразделения или функции

повседневные, рутинные процессы

процессы, в выполнении которых задействованы сотрудники разных функциональных подразделений

Нет чёткого понимания, где тормозит, пока клиент не жалуется

Сквозная проверка
документов

Ручной ввод, много бумажек, забытые согласования, лишние утверждения

Теряется информация между исполнителями, особенно в разных функциональных подразделениях

Повторные переделки, дублирование исполнения, ввода информации и т. п.

Процессы не прописаны, каждый делает «как привык»

Какие обычно бывают проблемы?

Что делаем мы?

1

Проводим обследование «как сейчас устроено» (AS IS)
для этого изучаем имеющуюся документацию (орг.структуру, стратегические документы, положения и должностные инструкции), интервьюируем ключевых участников сквозного бизнес-процесса

2

Моделируем схему реального процесса в понятной нотации BPMN (до 3-го уровня)
кто, что, когда делает, какой информацией обменивается, в каком виде эта информация

3

Находим узкие места
что мешает, тормозит, требует «ручного» вмешательства

4

Собираем предложения сотрудников
как можно улучшить

5

Понимаем, где нужна автоматизация
чтобы убрать рутину

Что компания или производство получает в итоге?

Такой аудит позволяет повысить эффективность, взаимопонимание и взаимосвязь функциональных подразделений понять, куда надо прилагать воздействия (управленческие, мотивационные, цифровизационные), где будет эффект — быстрее работа, меньше ошибок, понятные обязанности и меньше стресса для всех для улучшения слаженной системной работы бизнеса.

Смоделированную картину, как устроена работа на самом деле

Понимание, где теряются деньги и время

Рекомендации по улучшению как сделать проще, быстрее, без переделок

Основу для внедрения CRM, трекеров, документооборота или других ИТ-систем